Zwroty i reklamacje

I. Zwroty

Zwrot produktu?

 

Na zwrot towaru masz aż 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Zakupione u nas produkty można zwrócić bez podania przyczyn. Warunkiem jest odesłanie rzeczy nowej, z kompletnym ometkowaniem, bez oznak użytkowania i zapachów i z oryginalnym dowodem zakupu. Brak metki zabezpieczającej oryginalnie przytwierdzonej do towaru wyklucza możliwość zwrotu.

Zwrot koszul będzie przyjęty, tylko jeśli koszula nie została rozpakowana i rozłożona. Na stronie produktu znajdziesz bardzo szczegółową specyfikację rozmiarową, dlatego upewnij się przed zakupem czy zamawiasz odpowiedni rozmiar.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić zakupiony towar oddamy Ci pełną kwotę jaką zapłaciłeś w Macaroni Tomato czyli koszt towaru wraz z poniesionym przy zakupie kosztem przesyłki.

Kto ponosi koszt odesłania towaru?

Jeśli chcesz zwrócić towar nie wymagający mierzenia (na przykład poszetka, krawat, torba itd.) odsyłasz je na własny koszt.

Jeśli chcesz zwrócić towar wymagający mierzenia, to znaczy taki przy zakupie którego wymagany jest wybór rozmiaru, (marynarka, buty, kurtka, sweter, spodnie itd. z wyjątkiem pasków, koszul i skarpet) koszt odesłania towaru pokryjemy my.

Krok po kroku - jak zwrócić produkt?
A. zwrot produktu nie wymagającego mierzenia

Do przesyłki dołączyliśmy "Dokument zwrotu". – wypełnij go dokładnie, podając dane produktu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (znajdziesz dokument zwrotu do pobrania na dole strony).

Zapakuj produkty wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą) i odeślij na adres:
Macaroni Tomato sp. z o.o.
Ul. Rozbrat 22
00-447 Warszawa

Po otrzymaniu przez nas przesyłki - w przeciągu kilku dni zwrócimy Ci pieniądze.

Pamiętaj:

  • Nie zapomnij dołączyć do przesyłki dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
  • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
  • Produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.
B. zwrot produktu wymagającego mierzenia (na koszt Macaroni Tomato).

Do przesyłki dołączyliśmy "Dokument zwrotu" – wypełnij go dokładnie, podając dane produktu. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (znajdziesz dokument zwrotu do pobrania na dole strony).

Zapakuj produkty wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą).

Skontaktuj się z nami pod numerem (600 383 685, 504 222 622 od poniedziałku w godzinach 11-19 do piątku, lub mailowo na adres sklep@macaronitomato.com). Zamówimy dla Ciebie na nasz koszt, kuriera GLS, który odbierze od Ciebie przesyłkę. Kurier będzie dysponował wypełnionym dokumentem przewozowym.

Po otrzymaniu przez nas przesyłki - w przeciągu kilku dni zwrócimy Ci pieniądze.

Pamiętaj:

  • Nie zapomnij dołączyć do przesyłki dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
  • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

II. Wymiana produktu

Wymiana produktu?

Wymiana możliwa jest jedynie w obrębie jednego modelu (to znaczy na inny kolor lub rozmiar). Warunkiem jest odesłanie rzeczy nowej, z kompletnym ometkowaniem, bez oznak użytkowania i zapachów i z oryginalnym dowodem zakupu. Brak metki zabezpieczającej oryginalnie przytwierdzonej do towaru wyklucza możliwość wymiany.

Na wymianę towaru masz aż 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Kto ponosi koszt odesłania towaru?

Jeśli chcesz wymienić towar nie wymagający mierzenia (na przykład poszetka, krawat, torba itd.) odsyłasz je na własny koszt.

Jeśli chcesz wymienić towar wymagający mierzenia, to znaczy taki przy zakupie którego wymagany jest wybór rozmiaru, (marynarka, buty, kurtka, sweter, spodnie itd. z wyjątkiem pasków, koszul i skarpet) koszt odesłania towaru pokryjemy my.

Krok po kroku - jak wymienić produkt?

Sprawdź czy w aktualnej ofercie sklepu znajduje się rozmiar i kolor, na który chcesz dokonać wymiany.

Pamiętaj, że wymiany możesz dokonać tylko w obrębie zakupionego modelu. Czyli wymiany możesz dokonać np. na inny rozmiar lub kolor tego samego modelu, który został kupiony. Jeśli chcesz "wymienić" np. krawat na poszetkę - dokonaj zwykłego zwrotu krawata i złóż nowe zamówienie na poszetkę

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój rozmiar/kolor nie zniknie zanim odesłany przez Ciebie towar dotrze do naszego magazynu, zarezerwuj go poprzez: telefoniczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta (pod numerem 600 383 685, 504 222 622 od poniedziałku w godzinach 11-19 do piątku) lub zrób mailowe zgłoszenie i rezerwację ze względu na wymianę na sklep@macaronitomato.com

Do przesyłki dołączyliśmy "Dokument wymiany / zwrotu" – wypełnij go dokładnie, podając dane produktu, który wymieniasz i na który wymieniasz. Nowy dokument możesz również ściągnąć z naszej strony (znajdziesz dokument zwrotu do pobrania na dole strony).

Zapakuj produkty wraz z formularzem i paragonem (lub fakturą) i odeślij na adres:

Macaroni Tomato sp. z o.o.
Ul. Rozbrat 22
00-447 Warszawa

Jeśli wymieniasz produkt wymagający mierzenia, wymiany dokonasz na nasz koszt. W tym celu skontaktuj się z nami pod numerem 600 383 685, 504 222 622 od poniedziałku w godzinach 11-19 do piątku, lub mailowo na adres sklep@macaronitomato.com. Zamówimy dla Ciebie na nasz koszt, kuriera GLS, który odbierze od Ciebie przesyłkę. Kurier będzie dysponował wypełnionym dokumentem przewozowym.

Po otrzymaniu przez nas przesyłki - w przeciągu kilku dni na nasz koszt, wyślemy pożądany przez Ciebie produkt.

Pamiętaj:

  • Nie zapomnij dołączyć do przesyłki dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
  • Sprawdź dokładnie "Tabele rozmiarowe" widoczne przy każdym produkcie. Fakt, że nosisz rozmiar "L" jednej marki, nie znaczy że "L" innej marki będzie na Tobie również dobrze leżało.
  • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
  • Wymieniany produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.

II. Reklamacje

Krok po kroku - jak zareklamować produkt?

Ściągnij formularz reklamacyjny (znajdziesz go na dole strony) – wydrukuj go i dokładnie wypełnij. Reklamacji bez załączonego formularza lub z błędnie wypełnionym drukiem niestety nie możemy przyjąć.

Wyślij reklamowany produkt razem z formularzem oraz dowodem zakupu (paragon, faktura VAT) na adres:

Macaroni Tomato sp. z o.o.
Ul. Rozbrat 22
00-447 Warszawa

Reklamacje rozpatrywane są max. w przeciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji - towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania stanów magazynowych) - zwrócimy Ci równowartość ceny produktu wraz z kosztami wysyłki które poniosłeś.

Pamiętaj:

  • Reklamowany produkt odsyłasz na swój koszt i ryzyko. Dlatego wybierz pewny sposób dostarczenia przesyłki, np. skorzystaj z usług kuriera, a w ostateczności - nadaj paczkę z tzw. potwierdzeniem nadania.
  • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.